Россияне оценивают организации социальной сферы через «Госуслуги»
В России проходит эксперимент по внедрению системы оценки гражданами услуг организаций социальной сферы. Эта система разработана Минтрудом России и Минцифры России при методической поддержке Агентства стратегических инициатив (АСИ) во исполнение поручения Президента России. Полученные результаты дадут обратную связь об условиях оказания услуг организациями и выяснить удовлетворенность граждан качеством дошкольного и школьного образования, медицинской помощи, проведения медико-социальной экспертизы, а также работы организаций физкультуры и спорта.
В 2026 году оценка организаций проводится в пилотном режиме. Каждый регион – участник эксперимента самостоятельно определяет типы организаций.
Получатель услуги сможет оценить: удобство, качество и скорость оказания услуг, чистоту и комфорт помещений, вежливость, доброжелательность и профессионализм сотрудников, доступность услуг для людей с ограниченными возможностями.
Принять участие в эксперименте могут россияне старше 18 лет – жители регионов, зарегистрированные на портале Госуслуг и подтвердившие получение уведомлений. После оказания услуги ссылка на опрос придет на электронную почту, в личный кабинет и в мобильное приложение. Перейдя по ней граждане смогут поставить свою оценку организации и, при желании, ответить на вопросы.
Опрос не займет много времени, но поможет выявить недостатки в деятельности объекта и определить, какие улучшения требуются для повышения качества его работы и улучшения качества оказываемых услуг.
«Внедрение принципов человекоцентричности в организациях социальной сферы – одна из важных задач Агентства стратегических инициатив. Работа таких учреждений формирует основу благополучия человека. Этика, бесконфликтность, тактичность, оперативность при получении услуги – все это во многом формирует доверие и дает уверенность жителям в завтрашнем дне. Запуск новой системы оценки качества – серьезный шаг в комплексной работе по улучшению пользовательского пути, повышению комфорта и уровня коммуникаций», – отметила генеральный директор АСИ Светлана Чупшева.
Итоговые результаты будут доступны руководству организации, а также федеральным и региональным органам исполнительной власти и будут использоваться для принятия мер по улучшению работы организаций и повышения качества предоставляемых ими услуг.
Подробная информация об эксперименте представлена на портале Госуслуг по ссылке.
В эксперименте участвуют 30 регионов:
| 1. Белгородская область | 11. Ленинградская область | 21. Республика Саха (Якутия) |
| 2. Владимирская область | 12. Липецкая область | 22. Республика Татарстан |
| 3. Воронежская область | 13. Мурманская область | 23. Рязанская область |
| 4. Вологодская область | 14. Нижегородская область | 24. Санкт-Петербург |
| 5. Забайкальский край | 15. Новосибирская область | 25. Сахалинская область |
| 6. Калининградская область | 16. Пермский край | 26. Свердловская область |
| 7. Кабардино-Балкарская Республика | 17. Приморский край | 27. Севастополь |
| 8. Карачаево-Черкесская Республика | 18. Республика Алтай | 28. Смоленская область |
| 9. Кемеровская область – Кузбасс | 19. Республика Коми | 29. Ульяновская область |
| 10. Кировская область | 20. Республика Крым | 30. Хабаровский край |